Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – HAUS KITCHEN

Chez HAUS KITCHEN, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Nous comprenons qu’il peut être difficile de se projeter lors d’un achat en ligne. C’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles sous certaines conditions.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • retourné dans son état d’origine
  • non utilisé
  • complet (avec accessoires et notice)
  • dans son emballage d’origine ou un emballage adapté

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Faire la demande

Le Client doit effectuer sa demande dans les 14 jours via :
📧 Email : hausmeuble@gmail.com

Étape 2 : Retour du produit

Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :

HAUS KITCHEN
4 rue de la Marne
94170 Le Perreux-sur-Marne – France

  • Les frais de retour sont à la charge du Client
  • Le transporteur est au choix du Client
  • Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi

Étape 3 : Traitement et remboursement

Après réception et vérification du produit :

  • Un avoir ou un échange sera proposé en priorité
  • Un remboursement pourra être effectué sur demande, conformément à la réglementation

Le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Produit non conforme ou défectueux

Si votre produit présente un défaut, merci d’ouvrir un dossier SAV en envoyant :

  • Une photo du produit monté
  • Une photo de l’emballage
  • Des photos du défaut (ou vidéo)
  • Une photo de l’étiquette produit
  • Votre numéro de commande

📧 À envoyer à : hausmeuble@gmail.com

Une solution vous sera proposée rapidement :

  • échange
  • réparation
  • ou remboursement si nécessaire

5. Exclusions

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • produits sur mesure ou personnalisés
  • produits utilisés ou endommagés après livraison
  • achats effectués en magasin

6. Informations importantes

  • Livraison et montage gratuits en Île-de-France
  • Livraison hors Île-de-France : à partir de 159 €
  • Paiement en 2x, 3x, 4x sans frais